Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto Casnerva. La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le modalità di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati sul nostro sito.

1. Diritto di reso

Accettiamo richieste di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.

Per avviare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

2. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio

Puoi richiedere assistenza nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato o con difetti estetici;
• difetti di qualità o problemi funzionali;
• colore significativamente diverso dalla descrizione o odori anomali;
• prodotto errato (modello, misura o variante non corrispondente all'ordine);
• reso volontario per motivi personali, purché il prodotto sia integro e completo.

Per i resi volontari, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

3. Come richiedere un reso

Invia un'e-mail o contattaci allegando:

• numero d'ordine;
• prova d'acquisto;
• descrizione del problema;
• foto o video del prodotto.

Dopo l'approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione.

4. Indirizzo per la restituzione

5708 Timber Creek Ter #101
Hyattsville, MD 20782
Stati Uniti

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della pratica.

5. Cambi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, spediremo l'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi, salvo disponibilità.

6. Rimborsi

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa o Mastercard).

Tempi di accredito: generalmente 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi dell'istituto bancario.

7. Spese di restituzione

A nostro carico

• prodotto difettoso o danneggiato;
• errore nella spedizione;
• difetti di qualità o non conformità del prodotto.

A carico del cliente

• resi richiesti per motivi personali o senza difetti del prodotto.

8. Condizioni di accettazione

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

• completo di accessori e imballaggio originale;
• in condizioni idonee alla verifica;
• entro il termine previsto dalla presente politica.

9. Contatti

Casnerva

5708 Timber Creek Ter #101
Hyattsville, MD 20782, Stati Uniti

Telefono: +1 (301) 433-4247

E-mail: support@casnerva.com

Assistenza clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)