Informativa sulle spedizioni
Benvenuti su Casnerva.
La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni su aree di consegna, costi, tempi di elaborazione, modalità di spedizione e gestione delle consegne.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in Italia, nelle aree coperte dai nostri servizi logistici.
La disponibilità della consegna può dipendere dall'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Attualmente non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Italia.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
- Ordini pari o superiori a 199 €: spedizione gratuita;
- Ordini inferiori a 199 €: costo di spedizione di 10 €.
L'eventuale costo di spedizione applicabile sarà indicato chiaramente prima della conclusione dell'ordine.
I prezzi visualizzati sul sito e gli eventuali oneri applicabili saranno indicati secondo la normativa vigente.
3. Orari e gestione degli ordini
Il Servizio Clienti è disponibile dal:
Lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 nei giorni lavorativi saranno presi in carico secondo le normali procedure operative.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario limite non costituisce una garanzia di spedizione nello stesso giorno.
4. Tempi di elaborazione
Dopo la conferma del pagamento, prepariamo l'ordine e organizziamo la spedizione.
Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente di:
5–10 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione dell'indirizzo di consegna, della disponibilità del corriere, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi e di eventuali circostanze operative o impreviste.
I tempi indicati sono pertanto da considerarsi come stime, salvo eventuali termini di consegna specificamente concordati.
6. Corrieri
Gli ordini vengono affidati a corrieri professionali selezionati in base alla tipologia dell'ordine, all'indirizzo di consegna e alle esigenze logistiche.
Tra i corrieri che possono essere utilizzati rientrano:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il corriere effettivamente utilizzato può variare in base all'ordine e alla destinazione.
7. Tracciamento della spedizione
Quando l'ordine viene spedito, riceverai una comunicazione contenente, ove disponibile:
- numero dell'ordine;
- corriere;
- numero di tracking;
- stato della spedizione.
Puoi inoltre verificare lo stato dell'ordine attraverso la pagina “Tracciamento dell'Ordine” presente sul nostro sito.
Per effettuare la ricerca potrebbe essere richiesto il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.
8. Modifiche all'indirizzo e alla consegna
Ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.
Se desideri modificare l'indirizzo, contattaci il prima possibile.
Prima della spedizione faremo il possibile per verificare la possibilità di apportare la modifica.
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più disponibili o potrebbero comportare tempi o costi aggiuntivi.
9. Consegne non riuscite
Se la consegna non può essere effettuata a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell'assenza del destinatario o di altre circostanze imputabili al cliente, il corriere potrebbe tentare una nuova consegna o procedere secondo le proprie procedure operative.
In tali casi, eventuali costi aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, ti consigliamo di segnalarli al corriere e di conservare l'imballaggio.
Dopo la consegna, verifica il prodotto e, in caso di danni o problemi, contattaci il prima possibile fornendo:
- numero dell'ordine;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie del prodotto;
- descrizione del problema.
Esamineremo la richiesta e ti forniremo assistenza secondo la nostra Politica di Reso e Cambio e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
11. Importanti informazioni sulla consegna
Al momento della consegna ti consigliamo di:
- verificare le condizioni dell'imballaggio;
- controllare che il prodotto ricevuto corrisponda all'ordine;
- conservare l'imballaggio fino alla verifica del prodotto;
- contattarci tempestivamente in caso di problemi.
La verifica al momento della consegna è consigliata per facilitare la gestione di eventuali richieste, ma non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
12. Ritardi nella consegna
In caso di ritardi dovuti a circostanze imprevedibili o al di fuori del nostro ragionevole controllo, faremo il possibile per fornire informazioni aggiornate e assisterti nella gestione della consegna.
I ritardi non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, ordini o consegne, puoi contattarci:
Casnerva
5708 Timber Creek Ter #101
Hyattsville, MD 20782
United States
Telefono: +1 (301) 433-4247
E-mail: support@casnerva.com
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET