Politica di Servizio
Benvenuti nel negozio online Domveraliving (di seguito denominato “noi”). Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto di mobili sicura, trasparente e conveniente. La presente Politica di Servizio descrive le regole relative ai servizi del sito, alla presentazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, alla consegna, all’assistenza post-vendita e ai diritti degli utenti.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio si applica a tutti i servizi disponibili durante la navigazione e l’utilizzo del nostro negozio online.
Accedendo al sito, consultando i prodotti, effettuando un ordine o utilizzando i servizi disponibili, l’utente dichiara di aver letto e compreso i contenuti della presente politica.
Forniamo servizi di consultazione dei prodotti, acquisto online, gestione degli ordini e assistenza post-vendita, impegnandoci a migliorare continuamente l’esperienza di acquisto.
2. Account utente e responsabilità del sito
Per facilitare la gestione degli ordini e le comunicazioni di servizio, gli utenti possono fornire le informazioni necessarie durante il processo di acquisto.
Gli utenti sono tenuti a garantire che le informazioni inserite siano corrette, complete e aggiornate, inclusi dati di contatto, indirizzo di consegna e informazioni relative all’ordine.
È responsabilità dell’utente proteggere le informazioni relative agli ordini e assicurarsi che non vengano utilizzate senza autorizzazione.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a garantire la stabilità delle informazioni sui prodotti, dei servizi relativi agli ordini e delle funzionalità disponibili.
In caso di interruzioni temporanee dovute a fattori tecnici, condizioni della rete o situazioni impreviste, adotteremo misure adeguate per ripristinare il servizio.
3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti, tra cui:
Nome del prodotto
Immagini del prodotto
Dimensioni
Materiali
Informazioni sui prezzi
Disponibilità in magazzino
A causa delle diverse impostazioni dei dispositivi utilizzati, potrebbero verificarsi leggere differenze visive tra le immagini mostrate sul sito e il prodotto reale, ad esempio nella resa dei colori.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in base alle condizioni effettive. In caso di temporanea indisponibilità, provvederemo ad aggiornare le relative informazioni.
I prezzi dei prodotti saranno chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine, consentendo all’utente di verificare l’importo totale prima del pagamento.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l’invio dell’ordine, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
La conferma dell’ordine comprende:
Verifica delle informazioni sui prodotti
Verifica dello stato del pagamento
Verifica delle informazioni di consegna
L’elaborazione dell’ordine inizierà dopo la conferma del pagamento.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa
MasterCard
Assicurati che le informazioni di pagamento fornite siano corrette e valide per consentire il completamento dell’ordine.
5. Politica di spedizione
Offriamo servizi di consegna sul territorio italiano.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione:
Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi
Dopo la preparazione, l’ordine verrà affidato al corriere incaricato.
Per maggiori informazioni su area di consegna, tempi di trasporto, informazioni logistiche e tracciamento dell’ordine, consulta:
6. Politica di cancellazione degli ordini
La cancellazione dell’ordine dipende dallo stato attuale dell’ordine stesso.
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati se rispettano le condizioni previste.
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, non sarà possibile procedere con la cancellazione diretta. In questo caso sarà possibile richiedere un reso e un rimborso secondo le procedure previste.
Per maggiori informazioni sulle condizioni, modalità di richiesta e tempi di gestione, consulta:
Politica di Cancellazione degli Ordini
7. Politica di reso e cambio
Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, difetti estetici, informazioni non corrispondenti all’ordine o altre condizioni previste, è possibile inviare una richiesta di reso o cambio.
Periodo valido per la richiesta:
Entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto
Per conoscere le modalità di richiesta, il processo di verifica e le condizioni applicabili, consulta:
8. Politica di rimborso
Quando un ordine soddisfa le condizioni per il rimborso, procederemo secondo il seguente processo.
Procedura di rimborso
Dopo la conferma della richiesta di rimborso, verificheremo le informazioni dell’ordine e le relative condizioni.
Dopo la verifica, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso
L’importo del rimborso sarà restituito sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento:
Visa
MasterCard
Tempi di accredito
A causa dei diversi tempi di elaborazione degli istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro:
1-3 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per verificare la situazione.
9. Controversie e legge applicabile
Operiamo nel rispetto delle normative italiane applicabili, incluso il GDPR relativo alla protezione dei dati personali.
In caso di problemi relativi ai servizi, incoraggiamo una comunicazione diretta per cercare una soluzione attraverso un confronto amichevole.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica in base alle esigenze del servizio e informeremo gli utenti in caso di modifiche rilevanti.
10. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti.
Durante la fornitura dei servizi di acquisto, possiamo raccogliere informazioni necessarie, tra cui:
Informazioni sugli ordini
Informazioni sulla consegna
Informazioni di contatto
Informazioni relative alla navigazione sul sito
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, l’assistenza clienti, il miglioramento del sito e la fornitura dei servizi richiesti.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta:
Informativa GDPR
Informativa sui Cookie
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi:
Testi
Immagini
Design delle pagine
Informazioni relative ai prodotti
sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale.
È vietata la copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza autorizzazione.
12. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a garantire che le informazioni presenti sul sito siano accurate e a fornire servizi di acquisto affidabili.
Eventuali ritardi del servizio, problemi tecnici o situazioni indipendenti dalla nostra volontà saranno gestiti fornendo assistenza nei limiti ragionevoli.
Gli utenti sono responsabili dell’utilizzo corretto e della manutenzione dei prodotti acquistati secondo le relative indicazioni.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio in base alle modifiche dei servizi, alle esigenze operative o agli aggiornamenti applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
Continuando a utilizzare i nostri servizi, l’utente accetta i contenuti aggiornati della presente politica.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di Servizio, agli ordini, ai prodotti o all’assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
5708 Timber Creek Ter #101,
Hyattsville, MD 20782,
United States
Telefono:
+1(301)433-4247
E-mail:
support@casnerva.com
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Saremo lieti di rispondere alle tue richieste e di assisterti nella risoluzione di eventuali problemi.