Politica di Servizio
Benvenuti su Casnerva. La presente Politica di Servizio illustra in modo chiaro le principali condizioni relative alla consultazione dei prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza clienti.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio si applica ai servizi offerti attraverso il nostro sito web.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui prodotti e a gestire gli ordini in modo trasparente, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti dei consumatori.
2. Informazioni sui prodotti
Sul sito forniamo informazioni relative ai prodotti, tra cui:
- descrizione e caratteristiche;
- immagini;
- dimensioni;
- materiali;
- prezzo;
- disponibilità.
Facciamo il possibile per mantenere le informazioni aggiornate e accurate.
Le immagini dei prodotti possono presentare lievi differenze rispetto all'articolo reale a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o di altre condizioni di visualizzazione.
La disponibilità indicata sul sito è soggetta ad aggiornamento. In caso di indisponibilità, ti informeremo il prima possibile.
3. Ordini e pagamenti
Prima di completare l'acquisto, puoi verificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna e l'importo totale dell'ordine.
L'ordine sarà elaborato dopo la conferma del pagamento.
Attualmente accettiamo:
- Visa;
- Mastercard.
È responsabilità del cliente fornire informazioni corrette e complete per consentire la corretta elaborazione dell'ordine.
4. Elaborazione e spedizione
Effettuiamo consegne in Italia.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna, le eventuali spese di spedizione e le informazioni sul tracciamento sono indicati nella nostra Politica di Spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione sono gestite in base allo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per verificare la possibilità di annullarlo.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potrai avvalerti delle procedure di reso e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.
6. Resi e cambi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine o per altre condizioni previste dalla nostra politica commerciale, puoi richiedere un reso o un cambio.
La nostra politica commerciale prevede un periodo di 35 giorni dalla consegna per le richieste di reso o cambio, fatte salve le tutele e i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per condizioni e procedure complete, consulta la Politica di Reso e Cambio.
7. Rimborsi
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà generalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal gestore del pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
8. Assistenza clienti
Il nostro Servizio Clienti è disponibile per fornire assistenza in merito a:
- ordini;
- prodotti;
- consegne;
- resi e cambi;
- rimborsi;
- altre richieste relative ai servizi.
Faremo il possibile per rispondere alle richieste e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo.
9. Privacy e protezione dei dati
La protezione dei dati personali è per noi importante.
I dati personali vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, immagini, grafiche, elementi di design e contenuti relativi ai prodotti, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, distribuzione o utilizzazione dei contenuti per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione non è consentita, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
11. Disponibilità del sito e responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante e ad aggiornare le informazioni relative ai nostri prodotti e servizi.
Potrebbero tuttavia verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, problemi tecnici, servizi di terzi o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
La presente clausola non limita né esclude i diritti e le tutele riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
12. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le disposizioni della presente Politica di Servizio non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
In caso di controversia, ti invitiamo a contattarci innanzitutto per cercare una soluzione amichevole.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio per riflettere modifiche ai nostri servizi o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già acquisiti dal consumatore ai sensi della normativa applicabile.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi, agli ordini o all'assistenza clienti, puoi contattarci:
Casnerva
5708 Timber Creek Ter #101
Hyattsville, MD 20782
United States
Telefono: +1 (301) 433-4247
E-mail: support@casnerva.com
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)