Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto il negozio online Domveraliving (di seguito denominato “noi”). Desideriamo garantire a ogni cliente un’esperienza di acquisto soddisfacente. Se il prodotto ricevuto presenta problemi o desideri richiedere un reso o un cambio, ti invitiamo a seguire le procedure indicate di seguito. Saremo disponibili per fornirti assistenza.
1. Periodo valido per resi e cambi
Puoi presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Ti consigliamo di contattarci entro il periodo previsto e fornire le informazioni relative all’ordine per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile.
2. Condizioni per resi e cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, rotture, graffi o altri difetti estetici che ne compromettono l’aspetto o l’utilizzo, contattaci tempestivamente.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo, come problemi strutturali o anomalie funzionali, valuteremo la situazione e forniremo assistenza.
Odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi
Se il prodotto presenta un odore evidente, una differenza di colore significativa o una variazione rilevante rispetto alla descrizione disponibile, puoi contattarci fornendo le relative prove.
Prodotto diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, inclusi modello, dimensioni o stile differenti, ti invitiamo a contattarci.
Reso o cambio senza motivo specifico
Se desideri richiedere un reso o un cambio per motivi personali, puoi inviare una richiesta purché il prodotto rispetti le condizioni previste per la restituzione.
Le spese di trasporto relative a questa tipologia di richiesta saranno a tuo carico.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta di reso
Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
Numero dell’ordine
Prova del pagamento
Motivo della richiesta di reso
Foto o video relativi al prodotto
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza analizzerà tempestivamente la richiesta ricevuta.
Se la richiesta rispetta le condizioni previste, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato:
5708 Timber Creek Ter #101,
Hyattsville, MD 20782,
United States
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
Quarto passaggio: controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo e controlleremo la corrispondenza con il motivo indicato nella richiesta.
Dopo l’approvazione della verifica, procederemo immediatamente con il rimborso.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, segui questi passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta di cambio
Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
Numero dell’ordine
Prova del pagamento
Motivo del cambio
Foto o video del prodotto
Secondo passaggio: conferma della richiesta
Il nostro team di assistenza verificherà la richiesta.
Dopo l’approvazione, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione:
5708 Timber Creek Ter #101,
Hyattsville, MD 20782,
United States
Terzo passaggio: restituzione del prodotto originale
Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
Assicurati che il prodotto sia restituito in condizioni complete, con imballaggio e accessori inclusi.
Quarto passaggio: verifica e nuova spedizione
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente al controllo delle condizioni.
Dopo la conferma dell’idoneità al cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la Politica di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Per gli ordini idonei al rimborso, procederemo secondo le seguenti modalità:
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata durante il pagamento:
Visa
MasterCard
Tempi di accredito
Dopo l’elaborazione del rimborso, in base ai tempi di gestione del relativo istituto bancario, l’importo sarà generalmente disponibile entro:
1-3 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci e provvederemo a verificare la situazione.
6. Regole relative ai costi
Le spese di trasporto per resi e cambi vengono gestite come segue:
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Problemi di qualità del prodotto
Odori evidenti o differenze di colore significative
Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato
Costi a carico del cliente
In caso di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta della procedura di reso o cambio, ti chiediamo di considerare quanto segue:
Il prodotto restituito deve essere completo, includendo articolo, imballaggio e accessori originali.
Le informazioni fornite nella richiesta devono essere accurate e veritiere per consentire una gestione rapida della pratica.
Se il prodotto presenta danni causati da utilizzo improprio, mancanza di componenti necessari o condizioni che impediscono la verifica, la richiesta potrebbe non essere accettata.
Le richieste devono essere presentate entro il periodo previsto. Le richieste inviate oltre il termine stabilito potrebbero non essere prese in considerazione.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi, agli ordini o ai prodotti, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
5708 Timber Creek Ter #101,
Hyattsville, MD 20782,
United States
Telefono: +1(301)433-4247
E-mail: support@casnerva.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Saremo lieti di assisterti e di aiutarti a completare la procedura di reso o cambio nel modo più semplice possibile.